We blijven u steunen!

De maatregelen om het coronavirus in te dammen zijn duidelijk merkbaar voor onze industrie.
Afhalen en Transport

Uw transportorders worden tijdens de lockdown verder verwerkt. Er kunnen echter vertragingen optreden als gevolg van gesloten autodealers. In geval van zelfhaling dient u een afspraak te maken met de betreffende autohandelaar om misverstanden in geval van onregelmatige openingstijden te voorkomen.
Als u al een afhaalbon heeft, neem dan direct contact op met de dealer. Als u de dealer niet kunt bereiken of als u geen afhaalbon heeft, neem dan contact met ons op via 030 311 96 400.

Veilingen

In tegenstelling tot fysieke autoveilingen kunnen onze online veilingen onaangetast doorgaan. Let wel op de gewijzigde veilingdata op feestdagen.

Klantenservice

Vooral in deze tijden willen wij de handel actief ondersteunen. Daarom is de klantenservice beschikbaar in de gebruikelijke sterke medewerkers. Mocht u ons niet kunnen bereiken vanwege het verhoogde belvolume, dan bellen wij u direct terug of u kunt ons schrijven op hilfe@caronsale.de.

Wij danken u voor uw begrip en vertrouwen.
Uw CarOnSale Team

Veel gestelde vragen over CarOnSale
en het omgaan met het coronavirus (COVID-19)

Kan ik CarOnSale blijven gebruiken voor de marketing of aankoop van voertuigen?

Ja! Door de digitale structuur van ons platform kunt u blijven vertrouwen op de uitgebreide online-service van CarOnSale. Dit omvat zowel het adverteren en online veilen als de online aankoop van voertuigen en de daaropvolgende aankoopprocedure.

Zijn er beperkingen die ik zou kunnen verwachten?

Het boeken van transporten en het maken van deskundige afspraken is nog steeds mogelijk voor u.
Op dit moment kunnen er echter beperkingen zijn met betrekking tot het aanstellen van deskundigen en het vervoer en de afhaalprocessen.
Onze transporteurs en autospecialisten zijn verplicht om alle hygiënevoorschriften na te leven en ervoor te zorgen dat de vereiste documenten zonder contact worden overhandigd.
Indien het door u geboekte transport door de huidige situatie niet kan worden uitgevoerd, wordt u door onze klantenservice gecontacteerd om de verdere afhandeling individueel te verduidelijken.

Hoe kom ik erachter of een voertuiglocatie nog voertuigen levert?

Door de onstabiele situatie kan de situatie van onze afzenders snel veranderen. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice, zodat we uw aanvraag individueel met u kunnen bespreken. U kunt onze klantenservice telefonisch bereiken van 09:00-18:00 uur onder +49 911 3749141 of stuur een e-mail naar info@caronsale.de.

Moet ik voor mijn geveilde voertuig betalen, ook al kan ik hem op dit moment niet ophalen?

Ja! Uw geveilde voertuig moet volledig en onmiddellijk worden betaald. Alleen dan kunnen we ervoor zorgen dat u voertuigen kunt ophalen of, in het geval dat ophalen onmogelijk is, dat u geen opslagkosten hoeft te betalen.

Met wie kan ik contact opnemen als ik nog meer vragen heb?

Voor vragen van welke aard dan ook kunt u CarOnSale van maandag t/m vrijdag van 09:00-18:00 uur telefonisch bereiken op +49 911 3749141 of stuur een e-mail naar info@caronsale.de.

Hoe ga ik te werk als het op dit moment voor mij als verzender niet mogelijk is om voertuigen over te dragen?

In het geval dat u, als verzender, op dit moment niet in staat bent om voertuigen over te dragen om privé- of wettelijke redenen, vragen wij u om onze klantenservice onmiddellijk op de hoogte te stellen. CarOnSale zorgt dan voor alle verdere stappen van de organisatie.